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售后服务上门服务电话，智能分配单据：专家：多发性硬化非不治之症 关键在规范治疗

　　上海6月1日电 (记者 陈静)多发性硬化(MS)是一种免疫介导的中枢神经系统炎性脱髓鞘疾病。“多发性硬化也被称作‘美女病’。”上海的神经内科专家全超教授1日接受记者采访时解释，数据显示，该病好发于29岁至39岁的青壮年群体，女性更为多见。

　　她告诉记者，简单来说，MS是免疫系统错误地攻击中枢神经系统，导致神经纤维周围的髓鞘受损或破坏，从而引发四肢麻木、视力模糊、疲劳、感觉异常等症状。

　　在采访中，记者了解到，目前，中国MS患者正面临着双重困境，包括：公众对疾病认知有限，许多患者难以及时察觉病症，错失早期治疗时机；该病症状不典型、临床表现多样，容易出现诊断不及时的情况，影响规范化诊疗的开展。

　　“多发性硬化可侵袭中枢神经系统的任何部位，个体的临床表现差异极大，病情常呈现时好时坏、反复发作的特点。”全超教授表示，“部分患者的症状会随时间推移而加重。由于多发性硬化早期症状复杂、表现多样，极易和其他常见病混淆，导致漏诊、误诊；也有部分患者的症状随着时间推移而自行缓解，这也容易让大家忽视病情，错失最佳干预时机。”

　　全超教授介绍，在临床上，多发性硬化患者发病时，通常看不到诱发因素，可能说发就发。视神经炎是主要临床表现之一，即：眼睛看不清楚、视野遮挡、视力下降，还有的患者色觉减退，约20%的年轻患者会以视神经炎症状起病，这是一种相对特异的症状。

　　面对MS的侵袭，临床诊疗中格外强调干预时机。MS早期以炎症反应为主。随着复发次数增多，患者病情会逐渐加重。虽然大脑在发病初期具备一定修复能力，但这种能力十分有限，一旦病情进入进展阶段，身体对治疗的反应便会下降。因此，把握好MS早期干预的“黄金窗口期”至关重要。

　　MS的临床治疗主要分为急性期和缓解期两大阶段。全超教授介绍，急性期治疗如同“灭火”，减轻症状、缩短病程、改善残疾程度和防治并发症；过了急性期，缓解期治疗才是关乎患者长远预后的“关键战场”，控制疾病进展、预防复发。其中，疾病修正治疗(DMT)正是目前缓解期治疗的核心“武器”。

　　这位专家表示，在临床上，患者的依从性问题需要特别关注。“我觉得这是多发性硬化长期治疗中最难的问题。”她指出，一些患者急性发作缓解，DMT治疗一段时间后，症状完全消失。他们会认为，疾病已经消失，于是擅自停药。停药一段时间后疾病再次复发，于是患者再来使用激素，之后继续DMT治疗。“这种情况比较多见，甚至会在同一个患者身上出现多次。”全超强调，“我认为加强患者宣教和管理是重中之重。”

　　“不规范治疗，最直接的结果就是复发，会出现新病灶，可能会导致残疾。”她提示。

　　罹患多发性硬化会是怎样的结局？全超表示，大多数多发性硬化患者预后是非常好的。一些早期诊断、早期治疗，能够在医生指导下接受规范治疗的患者，其实完全可以像正常人一样回归生活和工作。这位专家还指出，对于年轻的女性患者，可以怀孕。她们可以在疾病稳定一年之后备孕。

　　围绕今年“世界多发性硬化日”，相关疾病科普主题活动在多地成功举办，神经免疫领域的临床专家通过专题科普、现场分享与互动交流，向公众传递多发性硬化等疾病的诊疗现状与患者真实困境等内容，呼吁社会给予相关群体更多理解与关注。(完)

本月行业协会传达最新研究成果专家：多发性硬化非不治之症 关键在规范治疗

　　上海6月1日电 (记者 陈静)多发性硬化(MS)是一种免疫介导的中枢神经系统炎性脱髓鞘疾病。“多发性硬化也被称作‘美女病’。”上海的神经内科专家全超教授1日接受记者采访时解释，数据显示，该病好发于29岁至39岁的青壮年群体，女性更为多见。

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鲁网12月17日讯近日，在农行济宁分行营业部网点，大堂经理小叶于中午值班时，以专业而贴心的服务，为失明客户排忧解难，用实际行动践行了“客户至上，服务至诚”的核心价值观，赢得了客户的高度肯定，成为全体员工学习的服务典范。

当日正午，大堂经理小叶注意到一位手持盲杖的阿姨在网点门口犹豫徘徊。她立即快步上前，轻声问候，并主动搀扶阿姨进入网点，细致告知行走路线及地面状况，有效缓解客户的局促情绪。得知阿姨需办理取款、转账业务后，小叶全程一对一地陪同，耐心询问业务需求，逐字核对转账账户信息，以避免因视力障碍导致操作失误。

在业务办理过程中，小叶始终以清晰易懂的语言同步讲解每一步操作，取款时协助客户清点现金并确认金额，转账后逐行念诵凭证信息及账户余额，确保客户全面掌握交易详情。业务办结后，她主动留下联系方式，告知客户可预约上门服务，彻底解决特殊群体出行办事的后顾之忧。

服务无小事，细节见真情。我行将持续秉持以客户为中心的服务理念，关注不同客户群体的需求差异，用更具温度、更专业的服务，搭建与客户之间的信任桥梁，持续擦亮农行优质服务品牌，为全行高质量发展注入不竭动力！（通讯员叶雨欣）

徐景春

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